Política de cancelación y devoluciones
Devolución total o parcial de la fianza
En Here and Now nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio posible para que disfrutes de tu experiencia de alquiler de coches. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que te obliguen a cancelar tu reserva. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cancelación y devoluciones:
Cancelaciones con más de 5 días de antelación:
- Si decides cancelar tu reserva con más de 5 días de antelación a la fecha de inicio del alquiler, recibirás el 100% del importe pagado.
Cancelaciones dentro de los 5 días previos a la reserva:
- Si cancelas tu reserva dentro de los 5 días previos a la fecha de inicio del alquiler, recibirás el 50% del importe pagado.
Procedimiento para cancelar una reserva:
- Para cancelar tu reserva puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono proporcionados en nuestra página de contacto.
Reembolsos:
- Los reembolsos se procesarán a la misma forma de pago utilizada para la reserva. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso puede tardar hasta 3o días naturales según la entidad bancaria
Excepciones:
- Esta política de cancelación y devoluciones no se aplica a reservas realizadas a través de terceros. En esos casos, se aplicarán las políticas de cancelación del proveedor correspondiente.
1. Devolución Total de la Fianza:
- La fianza será devuelta en su totalidad si el vehículo es devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin daños y con el mismo nivel de combustible que al inicio del alquiler.
- La inspección del vehículo se realizará en presencia del cliente al momento de la devolución para asegurar la conformidad de ambas partes.
2. Devolución Parcial de la Fianza:
- En caso de que el vehículo presente daños, faltas de combustible, o limpieza inadecuada, se retendrán los costos correspondientes de la fianza.
- Los cargos por combustible se aplicarán de acuerdo con las tarifas vigentes.
- Los daños serán evaluados y se descontará de la fianza el costo de las reparaciones necesarias.
3. Procedimiento de Devolución:
- Una vez finalizada la inspección del vehículo y calculados los posibles cargos, el importe correspondiente de la fianza será liberado o reembolsado.
- La devolución de la fianza se procesará a la misma forma de pago utilizada para el depósito. En caso de cualquier deducción, se proporcionará un desglose detallado de los cargos aplicados.
- El proceso de devolución puede hasta 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
4. Reclamaciones:
- Si tienes alguna objeción respecto a los cargos deducidos de la fianza, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Estamos comprometidos a resolver cualquier discrepancia de manera justa y transparente.