Si el titular del contrato contrata este extra, ampliará el límite diario de kilometraje 4.2.2. Extras referentes a conductores del vehículo alquilado
El titular del contrato tiene la posibilidad de contratar este extra en caso de que quiera añadir conductores adicionales a su alquiler.
Recogida del vehículo:
Desde la hora que facilite para la recogida del vehículo, dispondrá de un margen de cortesía de 30 minutos. En caso de no presentarse durante este plazo, deberá gestionarse por sus propios medios el desplazamiento a la oficina para la recogida. En este caso, el cargo de recogida en punto indicado no se devolverá
Devolución del vehículo:
En caso de sobrepasar el tiempo de cortesía de 30 minutos, no podrá devolver el vehículo en el punto de encuentro indicado en su reserva indicada en el contrato de alquiler, y se le aplicarán los conceptos de penalización por devolución tardía y día extra, previstos en el punto 4.4 de penalizaciones. En cualquier caso, deberá avisar a la oficina de alquiler confirmando la hora de devolución.
En caso de devolución en aparcamiento fuera del horario de oficina, a parte de los cargos arriba mencionados, se repercutirá también el abandono de vehículo previsto igualmente en el punto 4.4 de penalizaciones.
Disponibilidad de vehículos en esa oficina.
Ninguna de las siguientes coberturas incluye el robo, pérdida o daños en objetos personales del conductor.
La cobertura básica con franquicia está incluida en el precio del alquiler.
Solo están cubiertos por la cobertura básica con franquicia los conductores expresamente autorizados por Here and Now en el contrato de alquiler.
La cobertura tiene validez solamente durante el periodo de vigencia del contrato de alquiler. En caso de devolución tardía del vehículo, la cobertura queda invalidada.
La cobertura básica con franquicia incluye las siguientes prestaciones:
La exención parcial de responsabilidad de daños por colisión o robo reduce la responsabilidad económica del titular del contrato por daños o robo del vehículo alquilado.
En caso de daños producidos al vehículo alquilado, el titular del contrato será responsable del pago de los daños producidos hasta el límite de la franquicia correspondiente al vehículo alquilado, siempre y cuando el conductor haga un uso del vehículo en conformidad con los términos y condiciones del Contrato de alquiler.
En caso de que el titular/conductor no siga el procedimiento que Here and Now establece en caso de producirse daños en el vehículo o en caso de robo o hurto del vehículo (consultar el apartado 1.4) o vulnere cualquiera de los términos y condiciones del contrato de alquiler, la cobertura básica con franquicia será invalidada y el titular del contrato será responsable del pago de la franquicia total correspondiente al vehículo alquilado.
En la siguiente tabla, se indican tanto los valores de la franquicia como de la Fianza que se paga por vehículo así como el máximo de fianza total del vehículo:
Vehiculo Class | Franquicia min y maxima | Fianza /bloqueo TC |
VAN clase V | 650-850 € | 1000 € |
VAN AVANTGARDE | 850-1050 € | 1500 € |
GLC 4MATIC | 850-1050 € | 1800 € |
Un empleado de Here and Now chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se le remitirá informe de valoración con el detalle de los costes y forma de calcularlos así como justificación de los daños. En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente y reclamaciones en el plazo de 14 días. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o ante los tribunales competentes.
El servicio de Asistencia en carretera incluido en la cobertura básica proporciona un servicio de asistencia en carretera 24 horas.
Este servicio, que comprende el servicio de grúa y de taxi y las reparaciones in situ, siempre tendrá un coste.
Advertencia: si el cliente ha solicitado el servicio de asistencia pero finalmente no lo necesita, deberá llamar al teléfono de asistencias de Here and now para cancelar el servicio. De lo contrario, se procederá al cobro de la tarifa del servicio de grúa correspondiente según la distancia por los gastos ocasionados al prestatario del servicio.
Tarifas del servicio de grúa:
Servicio proporcionado en la misma provincia en la que se alquiló el vehículo: | 155 € |
Servicio proporcionado fuera de la provincia en la que se alquiló el vehículo: (Cargos basados en la distancia existente hasta la oficina) | |
– Distancia <50 Km | 280 € |
– Distancia ≥ 50 Km /<200 Km | 500 € |
– Distancia ≥ 200 Km /< 400 Km | 600 € |
– Distancia ≥ 400 Km | 720 € |
Si el titular del contrato contrata esta cobertura, eliminará la franquicia aplicable a la cobertura básica.
Solo están cubiertos por la “cobertura Total” de Here and Now los conductores expresamente autorizados por Here and Now en el contrato de alquiler.
La cobertura tiene validez solamente durante el periodo de vigencia del contrato de alquiler. En caso de devolución tardía del vehículo, la cobertura queda invalidada.
La cobertura Total incluye las siguientes prestaciones:
Si el titular del contrato sigue el procedimiento que Here and Now establece en caso de accidente, avería o fallo mecánico (consultar el apartado 1.Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo), éste no será responsable del pago de ninguna cantidad.
Si el titular del contrato sigue el procedimiento que Here and Now establece en caso de robo o hurto del vehículo alquilado (consultar el apartado 1.Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo), éste no será responsable del pago de ninguna cantidad.
El servicio de Asistencia en carretera incluido en la cobertura básica proporciona un servicio de asistencia en carretera 24 horas. Este servicio, que comprende la asistencia en carretera consiste, siempre, en la puesta a disposición de los medios materiales y ayuda personal que permita al Asegurado superar las situaciones de emergencia que surjan en el transcurso de su viaje, las cuales se detallan más adelante. No se responde de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a características especiales administrativas. El costo de la asistencia esté cubierto por la cobertura Total. Advertencia: si el cliente ha solicitado el servicio de asistencia, pero finalmente no lo necesita, deberá llamar al teléfono de asistencias que Here and Now le indique para tales eventos y para cancelar el servicio. De lo contrario, se procederá al cobro de la tarifa del servicio de grúa correspondiente según la distancia por los gastos ocasionados al prestatario del servicio.
Servicio proporcionado en la misma provincia en la que se alquiló el vehículo: | 0 € |
Servicio proporcionado fuera de la provincia en la que se alquiló el vehículo: (Cargos basados en la distancia existente hasta la oficina) | |
– Distancia <50 Km | 145€ |
– Distancia ≥ 50 Km /<200 Km | 220 € |
– Distancia ≥ 200 Km /< 400 Km | 350 € |
– Distancia ≥ 400 Km | 480 € |
El traslado de los ocupantes a la oficina más cercana si está dentro de un radio menor a 100 kms está considerada dentro de la cobertura pudiendo Here and Now en caso de tener vehículos disponibles facilitarle uno en reemplazo.
Vehiculo Class | Sin franquicia por cobertura total | Fianza /bloqueo TC |
VAN clase V | 0€ | 550 € |
VAN AVANTGARDE | 0€ | 750€ |
GLC 4MATIC | 0€ | 750 € |
Excepciones de la cobertura. La cobertura Total Confort no incluye:
Un rental chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se le remitirá informe de valoración con el detalle de los costes y forma de calcularlos así como justificación de los daños. En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente y reclamaciones en el plazo de 14 días. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o ante los tribunales competentes.
En caso de rotura, pérdida, hurto o robo de las llaves del vehículo alquilado, Here and Now aplicará una penalización de mínimo 302.50 € más una penalización por el tiempo que no se pueda utilizar el vehículo, que como mínimo será equivalente a un día de alquiler según tarifa diaria vigente en ese momento.
Here and Now aplicará una penalización de mínimo 302,50 € y un máximo que puede llegar al valor de tasación total del vehículo dependiendo de si ha habido rotura del motor (valoración oficial certificada por servicio técnico de la marca del vehículo).
El precio del alquiler incluye una limpieza estándar del vehículo alquilado. No obstante, en caso de que el vehículo alquilado requiera una limpieza especial, Here and Now cobrará al titular del contrato 150€ hasta 250 € para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo.
Se considera limpieza especial toda aquella limpieza que requiera una acción más exhaustiva y que implique la salida del vehículo de su ciclo habitual de lavado estándar.
En la siguiente tabla, se indican algunos ejemplos en los que aplicarían los cargos de limpieza especial:
Cargo por limpieza especial
IMPORTE | EJEMPLOS |
150 € | Barro o tierra en el interior del vehículo Pelos de animales Arena Restos de residuos (botellas, papeles, restos de comida) Colillas, ceniza Pegatinas |
250 € | Restos de cemento, yeso o cualquier otro material que implique que el vehículo ha sido usado para obras. Vómitos Excrementos humanos o de animales Manchas que afecten a salpicadero, asientos, tapicería, guarnecidos, cinturones y elementos del habitáculo en general Olor o manchas de pintura Olor o manchas de productos químicos Aceite Combustibles |
Un rental chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se le remitirá informe y detalle de los costes, así como fotografías y justificación del estado de suciedad del vehículo. En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones en el plazo de 14 días al email de atención al cliente y reclamaciones. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o ante los tribunales competentes.
Here and Now no permite fumar en el interior de sus vehículos. En caso de que el vehículo huela a tabaco, Here and Now aplicará una penalización de 50 € para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo.
Un rental chequeará el vehículo con el arrendatario a la devolución y se tendrán en cuenta sus alegaciones. En caso de disconformidad con la valoración del rental, el arrendatario podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente en el plazo de 14 días y en caso de no estar de acuerdo con la resolución, acudir al arbitraje de consumo a cuya decisión las partes se someten para la resolución de estos conflictos.
En caso de cruzar alguna frontera y llevar a cabo la conducción fuera del territorio autorizado por Here and Now (península de España para alquileres en península o la misma isla del alquiler en el caso de Baleares), Here and Now aplicará una penalización de 400 €. la penalización se le sumara más 0,25 € por cada kilómetro recorrido desde el inicio del alquiler además de la correspondiente invalidación de coberturas y las consecuencias especificadas en el punto 1.4 de “Obligaciones del titular del contrato respecto al vehículo”, consistentes en la invalidación de la cobertura contratada, de manera que, el titular del contrato será responsable del pago de los daños ocasionados al vehículo alquilado, del coste de la grúa, la repatriación del vehículo y de todos los gastos generados, pudiendo llegar a alcanzar el importe del valor de tasación total del vehículo
Here and Now ofrece un margen de cortesía de 60 minutos en la devolución del vehículo alquilado respecto a la hora de recogida del mismo.
Sin embargo, para su aplicación, este margen de cortesía debe determinarse el lugar de entrega y hora y aplicarse en el momento de realizar el contrato, cuando se elige la hora de devolución, en caso contrario, no podrá aplicarse.
Las tarifas de alquiler de Here and Now se calculan sobre la base de periodos de 24 horas a partir del comienzo del alquiler.
En caso de que el titular del contrato no devuelva el vehículo alquilado en el punto de devolución acordado a la hora indicada en su contrato de alquiler, la cobertura contratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable del pago de los daños ocasionados al vehículo alquilado y de todos los gastos generados, pudiendo llegar a alcanzar el importe de la de la valoración total del vehículo y Here and Now aplicará una penalización de 40€ más los gastos en los que tenga que incurrir para la recuperación del vehículo, que serán de un mínimo de 436 € en caso de que éste haya sido denunciado transcurridas 24 horas.
Además de lo indicado, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler vigente (1) en ese momento, incluidos los cargos para las opciones contratadas por cada día de retraso en la entrega del vehículo.
De forma recíproca, en el caso de que Here and Now se retrase en la entrega del vehículo en más de 60 minutos desde la suscripción del contrato de alquiler, el cliente será indemnizado en la misma cuantía de 40 €.
En caso de abandono del vehículo, Here and Now aplicará una penalización de 200,00 €. Además de este pago, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler y de los gastos de recuperación del vehículo.
En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo alquilado en un parking público del aeropuerto de recogida, si el vehículo alquilado se recupera el mismo día de devolución establecido en el contrato, Here and Now aplicará una penalización de 50,00 €. Si el vehículo alquilado no se recupera el mismo día de devolución establecido en el contrato, Here and Now aplicará la penalización correspondiente al cargo por devolución tardía del vehículo y el cliente será responsable del pago de los gastos de recuperación del vehículo.
En caso de daños, el conductor debe rellenar debidamente parte de accidente, entregarlo en la oficina de Here and Now en el momento de la devolución del vehículo alquilado y enviar una copia del parte a la dirección de correo electrónico administracion@hereandnowibiza.com
Here and Now tramitará los partes de accidente, orientará al titular del contrato sobre cómo debe actuar y le asesorará en caso de sufrir lesiones y/o recibir citaciones judiciales. Here and Now cobrará 50,00 € al titular del contrato por este servicio de gestión de siniestros, tramitación de daños y asesoramiento.
Si el titular del contrato ha contratado la cobertura Total Here and Now no efectuará ningún cobro por este servicio.
Las anteriores penalizaciones, son detalladas e informadas al cliente en el proceso de la reserva resaltando la información clave, de manera que se puede marcar la información para su aceptación.
A la devolución del vehículo, un rental chequeará con el arrendatario el vehículo y se tendrán en cuenta sus alegaciones. Se informará al cliente de cualquier penalización que corresponda según lo anteriormente indicado. Se le remitirá informe y detalle de los costes, fotografías, así como la documentación justificativa necesaria. En caso de disconformidad, el arrendatario, podrá remitir sus alegaciones al email de atención al cliente y reclamaciones en el plazo de 14 días. En el supuesto de no estar de acuerdo con la resolución, podrá presentar reclamación ante consumo o los tribunales competentes.
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